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Foire aux questions

Infos pratiques

Où se trouve la boutique Henry & Henriette ?

La boutique Henry & Henriette se trouve au 8, rue des 3 croissants à Nantes (44000) en Loire-Atlantique.

La boutique est ouverte de 11h à 19h du mardi au samedi. Le site est disponible 24h/24 et 7j/7 !

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 02.53.45.02.69, par mail à contacthenryethenriette@gmail.com ou sur cette page.

Quels sont vos réseaux sociaux ?

Vous pouvez suivre nos aventures créatives sur Instagram, Pinterest et Facebook.

Avez-vous un programme de fidélité ?

Oui, c’est Créativité & Fidélité ! 

Vous pouvez créez votre compte en boutique lors de votre passage en caisse en donnant votre nom, prénom et adresse mail.

Lorsque que vous commander en ligne, vous avez systématiquement un compte client Henry & Henriette grâce à votre adresse mail.

Lors de vos passages en caisse et/ou de vos achats en ligne, vous cumulez des points.

1€=1 point

Tous les 300 points, vous obtenez votre récompense fidélité, à savoir une remise de 5€ !

Avez-vous une newsletter ?

Oui ! Vous en recevrez une par semaine, vous présentant les nouveautés de la boutique,  les prochains ateliers ainsi qu’un accès aux promos en avant première et des infos exclusives. Rejoignez notre communauté créative en vous inscrivant ici !

Comment partager ma création à la communauté Henry & Henriette ?

Vous pouvez nous envoyer vos créations avec les produits Henry & Henriette en nous taguant sur les réseaux sociaux @henryethenriette et en mettant un des hashtags #henryethenriette #henryhenriette ou par mail à contacthenryethenriette@gmail.com

Commander en ligne

Comment retrouver un produit ?

En haut à droite du site, vous pouvez chercher un produit grâce à la petite loupe.

Si vous ne trouvez pas un produit que vous aviez repéré, c’est qu’il n’est malheureusement plus disponible.

Comment commander en ligne ?

Naviguez sur le site et trouvez votre bonheur ! Aidez-vous des catégories pour vous repérer. Lorsqu’un article vous plaît, allez dans la fiche produit et cliquez sur “Ajouter au panier”.

Une fois votre shopping fini, cliquez sur le panier, disponible en haut à droite du site.

Vérifiez que votre panier vous convient, puis choisissez ensuite la méthode d’expédition et cliquez ensuite sur “Valider la commande”.

Enfin, vous pourrez entrer votre adresse de facturation et de livraison (si différente de celle de facturation) et vos informations de paiement avant de valider votre achat.

Les frais de livraison sont les tarifs pratiqués par La Poste calculés à partir du poids de votre commande. Nous ne sommes pas responsables de ces tarifs.

Vous recevrez ensuite une confirmation de commande par mail.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les moyens de paiements acceptés sur le site sont Paypal et la Carte bancaire. Les paiements sont sécurisés.

Vos coordonnées bancaires sont cryptées et transmises directement via une connexion sécurisée utilisant la technologie SSL et 3D Secure à La Banque Populaire.

En boutique nous acceptons les paiements par carte bancaire, espèces ou bon cadeau.

Puis-je ajouter un emballage cadeau ?

Vous pouvez ajouter un emballage cadeau ! Il suffira de nous le préciser lors de la commande dans l’espace “Notes de commande” lorsque vous entrerez vos informations de livraison et de paiement.

Où trouver ma confirmation de commande ?

Vous recevrez un mail de confirmation de commande pour confirmer votre achat.

Sur le site, vous pouvez retrouvez votre commande en cliquant sur le profil en haut à droite, puis une fois dedans en cliquant sur “Commandes”.

Puis-je modifier/annuler ma commande ?

Pour modifier ou annuler votre commande, appelez-nous au 02.53.45.02.69 ou envoyez-nous un mail à contacthenryethenriette@gmail.com

Vous pouvez modifier ou annuler une commande avant que celle-ci ne soit envoyée, après nous n’avons plus la main dessus.

Où trouver ma facture ?

Nous ne fournissons pas de facture automatiquement. Pour en avoir une, précisez dans le l’espace “Notes de commande” lorsque vous entrerez vos informations de livraison et de paiement que vous en souhaitez une, appelez-nous au 02.53.45.02.69 ou envoyez-nous un mail à contacthenryethenriette@gmail.com

Où retrouver l’historique de mes commandes ?

Dans votre profil, cliquez sur “Commandes” pour avoir accès à l’historique de vos commandes.

Bon cadeau et ateliers

Comment acheter un bon cadeau ?

Vous pouvez acheter un bon cadeau en magasin ou bien directement sur le site dans la rubrique “Bon cadeau” du menu. Vous pouvez acheter un bon papier, envoyé par mail ou spécial atelier !

Besoin d’un coup de main pour l’acheter en ligne ? Voici un petit tuto !

Comment utiliser son bon cadeau ?

Vous pouvez payez vos achats avec un bon cadeau Henry & Henriette que vous avez eu en cadeau ! En boutique, il suffit de nous montrer le bon ou de nous donner le code du bon.

En ligne, il vous faudra entrer le code dans le panier, dans l’encadré “Code promo”. Appuyez ensuite sur “Appliquer le bon cadeau” pour valider. Retrouvez également un tuto vidéo pour vous aider !

Mon bon cadeau est-il encore valide ?

Votre bon cadeau est valable 1 an après son achat. En cas de doute, appelez-nous au 02.53.45.02.69 ou envoyez-nous un mail à contacthenryethenriette@gmail.com pour savoir combien de temps il vous reste.

Comment puis-je offrir un atelier ?

Si vous savez quel(s) atelier(s) offrir et les disponibilités de la personne, vous pouvez réserver l’atelier en question directement en magasin ou en ligne sur la page Ateliers.

Si non, vous pouvez offrir un bon cadeau Atelier du montant de votre choix, la personne pourra réserver le ou les ateliers qui lui plaisent par la suite !

Vous pouvez aussi offrir une box Atelier selon un thème précis, la personne pourra également choisir selon ses disponibilités par la suite !

Comment m’inscrire à un atelier ?

Vous pouvez vous inscrire en boutique ou sur le site via la page Ateliers. Vous y trouverez les prochaines dates par ordre chronologique, les thèmes proposés ainsi que le niveau de difficulté de l’atelier. 

Une fois votre atelier choisi, il suffit de l’ajouter au panier, de valider votre commande, cela fonctionne comme n’importe quel autre produit, vous achetez votre place.

IMPORTANT : Merci d’indiquer votre numéro de téléphone dès le formulaire de commande, il est nécessaire pour finaliser votre inscription.

Pour le bon déroulement des ateliers, merci de respecter les horaires. Pour tout retard de plus de 30 minutes, l’atelier sera perdu.

Comment choisir un atelier ?

Vous pouvez consulter le programme des Ateliers sur cette page. Pour en choisir un, vous pouvez vous posez les questions suivantes :

  • Quelle activité ai-je envie de faire ? (au choix : couture, broderie, punch needle, crochet ou tricot)
  • Quel est mon niveau ? 
  • vous n’en avez jamais fait ou vous commencez : vous êtes débutant.e 

en couture par exemple, nous vous conseillons dans l’ordre de difficultés :

  1. Découverte machine à coudre
  2. Chouchou
  3. Lingettes
  4. Sac à vrac
  5. Foulard
  6. Tote bag
  • vous avez cousu des accessoires tels que ci-dessus,

nous vous conseillons par exemple et dans l’ordre de difficultés :

  1. Cabas réversible
  2. Jupe facile
  3. Trousse à crayons/pochette zippée
  4. Housse de coussin
  5. Jupe élastiquée
  6. Gym bag
  • vous avez déjà cousu des créations telles que ci-dessus et vous avez envie de vous perfectionner,apprendre à utiliser un patron, coudre un vêtement, nous vous conseillons les ateliers “à la carte”.

 

  • Quels sont mes disponibilités ? (nos ateliers ont lieu certains soirs en semaine, à savoir le mardi, mercredi ou jeudi, et en journée le samedi)

Dois-je apporter ma machine à coudre ?

Pour les ateliers couture, des machines à coudre sont à disposition à la boutique. 

Si vous souhaitez apprendre à manier votre machine, cela se fera avec l’atelier Découverte machine à coudre. Pour les autres thèmes, ce n’est pas nécessaire d’apporter votre machine.

Que faire si j’ai un empêchement pour un atelier ?

Il suffit de nous appeler le plus tôt possible au 02.53.45.02.69 ou envoyez-nous un mail à contacthenryethenriette@gmail.com .

Si vous ne pouvez pas honorer votre inscription, merci de nous prévenir une semaine avant minimum. Votre place sera reportée sur une date ultérieure. 

Si nous sommes prévenues moins d’une semaine à l’avance et qu’il n’y a personne pour vous remplacer, votre place sera perdue.

Merci de votre compréhension.

Est-ce que je peux organiser un atelier (perso, team building, EVJF, anniversaire) ?

Oui, c’est possible ! Appelez-nous au 02.53.45.02.69 ou envoyez-nous un mail à contacthenryethenriette@gmail.com pour définir des modalités.

Livraison

Quels sont les choix de livraison ?

Vous pouvez vous faire livrer par la Poste, en Lettre suivie ou en Colissimo, ou par Mondial Relay selon les produits achetés et le format de colis nécessaire.

Vous pouvez également retirer votre commande web à la boutique en cochant “retrait boutique”.

Si vous souhaitez vous faire livrer en recommandé, merci de le préciser lors de la commande, les frais de ports seront recalculés.

Les frais d’expédition comprennent l’emballage et les frais postaux. 

Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Nous envoyons dans le monde entier !

Comment suivre ma commande ?

Lorsque nous envoyons votre commande, nous vous envoyons un mail avec le numéro de suivi et le lien de la Poste ou de Mondial Relay permettant de suivre votre commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous envoyons les colis généralement expédiés au minimum 48h après réception de votre paiement et au maximum sous 5 jours ( les commandes sont expédiées du mardi au vendredi).

Les délais de livraison de la Poste : 2 jours ouvrables à destination de la France métropolitaine, 11 à 31 jours ouvrables à destination de l’Outre-mer et de 3 à 8 jours ouvrables vers l’international.

Les délais de livraison de Mondial Relay sont 3 jours ouvrés en moyenne pour la France, et de 3 à 6 jours ouvrés pour l’international.

Quels sont les frais d’expédition ?

Les frais d’expédition dépendent des tarifs de La Poste et de Mondial Relay, nous ne sommes pas responsables de ces tarifs.

Les frais se calculent automatiquement sur le site en fonction du poids et du format des produits que vous achetez, vous pourrez ainsi découvrir les frais de livraison de vos achats choisis, une fois dans votre panier.

Pour vous donner un ordre d’idée, vous pouvez consulter les tarifs par poids données par la Poste : https://www.laposte.fr/colissimo-en-ligne/tarifs

Mondial Relay :

https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/tarifs-expeditions/

Retours

Puis-je retourner un article ?

Oui, il est possible de retourner un article ! Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous bénéficiez de 14 jours de rétractation après la réception de votre commande pour retourner un ou des produits de votre commande. Vous pourrez choisir entre un échange ou un remboursement concernant les articles renvoyés. Les frais d’expédition de retour sont à votre charge.

Envoyez-nous un mail à contacthenryethenriette@gmail.com ou appelez-nous au 02.53.45.02.69 pour faire parvenir votre réclamation.

Que faire si ma commande est endommagée ou incorrecte ?

Tous nos articles bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de non-conformité d’un article vendu, il pourra nous être retourné, et vous pourrez choisir entre un échange ou un remboursement.

Envoyez-nous un mail à contacthenryethenriette@gmail.com ou appelez-nous au 02.53.45.02.69 pour faire parvenir votre réclamation.

Puis-je me faire rembourser ?

Vous pouvez vous faire rembourser un ou plusieurs produits de votre commande si ceux-ci ne vous conviennent pas et que vous vous rétractez dans les 14 jours après leur réception en les retournant, selon l’article L221-18 du Code de la Consommation.

Vous pouvez également vous faire rembourser en cas de produit endommagé ou de commande incorrecte grâce à la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Vous pouvez aussi choisir l’option d’avoir pour une prochaine commande.

Dans les deux cas, les frais d’expédition de retour sont à vos frais. 

Envoyez-nous un mail à contacthenryethenriette@gmail.com ou appelez-nous au 02.53.45.02.69 pour faire parvenir votre demande de remboursement.

Taille et certifications

Avez-vous des tissus certifiés?

Oui, voici les différentes certifications parmi notre sélection :

La certification Oeko-tex, la certification Ecovero et le label GRS.

Qu’est-ce que la certification oeko-tex ?

Oeko-tex est un label créé en 1992. Régi par 17 instituts indépendants d’Europe et du Japon, il garantit via différentes normes techniques la qualité d’un textile d’un point de vue sanitaire et/ou écologique.

Vous trouverez chez Henry & Henriette la certification Oeko-tex® Standard 100. Le textile est contrôlé à toutes les étapes de la production, et tous les composants sont testés, ce qui représente environ 100 paramètres de contrôle. Si le textile passe tous les points de contrôle, la certification est délivrée. Elle garantit donc un produit sans aucune substances nocives pour la santé humaine.

Qu’est-ce que la certification Ecovero ?

La certification Lenzing™ Ecovero™ est indiqué sur certains tissus chez Henry & Henriette. Il s’agit d’une fibre synthétique artificielle conçue à partir de bois biodégradable, issu de forêts durables. Sa fabrication demande deux fois moins de consommation d’eau qu’habituellement. C’est donc une très bonne alternative à la viscose traditionnelle.

Qu’est-ce que le label GRS ?

La certification GRS (Global Recycle Standard) correspond à un minima de 50% de fibres recyclées. Derrière, il y a également un suivi sur la provenance des matières recyclées, mais aussi des exigences sanitaires, sociales et environnementales.

Quelles sont les tailles des patrons ?

Vous trouverez ici par marque l’éventail de taille que chacune propose.

Les patrons que nous proposons essayent de balayer le plus de tailles possible.

Les détails du métrage nécessaire sont indiqués dans les fiches produits des patrons.

Deer an Doe

Femme : du 34 au 52. 

Pauline Alice

Femme : du 34 au 52. 

Atelier Scammit

Femme : du 34 au 50. Enfant.

I am Patterns 

Femme : du 36 au 46. 

Nanöo

Femme : du 36 au 44. Enfant.

Fibre Mood

Femme : du 32 au 58 et du XS au XXXL.

Ikatee

Enfant : de 1 mois à 12 ans.

Si vous n’avez pas trouvé pas de réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter directement grace à notre formulaire :

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