Conditions générales de ventes (C.G.V)
La commande
- Les produits que vous trouverez sur le site sont les mêmes que ceux disponibles dans notre boutique physique. Vous y trouverez des tissus et des biais (dont une majorité sont certifiés ou labellisés), le nécessaire à coudre (nous ne vendons pas de machines à coudre), et du matériel pour le tricot, la broderie, le punch needle et le crochet. Nous sélectionnons nos produits avec soin. Les kits Henry et Henriette sont réalisés à la main par l’équipe de la boutique. Les ateliers sont des services que nous proposons pour apprendre ou se perfectionner dans un domaine de DIY. Vous êtes accompagné par des intervenantes aguerries. Les ateliers ont lieu uniquement dans notre boutique à Nantes, et il est possible de réserver sa place en ligne.
- Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de livraison. La boutique Henry et Henriette se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant sur le site le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur.
- Les prix figurant sur le site sont des prix TTC en euros au jour de la commande. Le montant total de la commande sera indiqué en euros TTC au moment de la validation.
Paiement
En ligne, nous acceptons le paiement par Carte bancaire ou Paypal.
Le paiement se fait de manière entièrement sécurisée lors de la commande. Vous pouvez cliquer ici pour plus de détails sur la sécurisation des paiements chez Henry & Henriette.
La commande ne pourra être préparée qu’à réception du paiement.
Livraison
- Les commandes sont préparées à réception du paiement, lorsque le paiement est effectué par CB ou Paypal, la coupe des articles est effectuée dès ce moment (lors des horaires d’ouverture de la boutique).
- Les délais d’expédition sont calculés à partir de la date de réception du moyen de paiement.
- Merci de bien vérifier vos coordonnées au moment de la validation de la commande.
- En cas d’indisponibilité d’un article commandé, l’acheteur en sera informé par courrier électronique.
- Henry et Henriette propose de vous livrer avec La poste (lettre suivie, Colissimo). Les frais de port sont indiqués dans votre panier d’achat en fonction du poids des produits. Nous envoyons dans le monde entier !
- Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids des articles (envoi en lettre suivi ou Colissimo). Pour vous donner un ordre d’idée, vous pouvez consulter les tarifs par poids données par la Poste : https://www.laposte.fr/colissimo-en-ligne/tarifs
- Si vous préférez une livraison en recommandé, merci de l’indiquer lors de la commande (les frais de port seront alors recalculés).
- Les frais d’expédition comprennent l’emballage et les frais postaux. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande.
- Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..
- Les colis sont généralement expédiés au minimum 48h après réception de votre paiement et au maximum sous 5 jours
- Henry et Henriette propose le retrait de votre commande en magasin. Ce service gratuit vous sera proposé au moment de la validation de votre commande. Votre commande se trouvera donc à la boutique à Nantes, au 8 rue des 3 croissants aux horaires d’ouverture de la boutique. Si ce mode de livraison est choisi par erreur, les frais d’envois vous seront réclamés afin de pouvoir vous expédier la commande.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous bénéficiez de 14 jours de rétractation après la réception de votre commande pour retourner un ou des produits de votre commande. Vous pourrez choisir entre un échange, un avoir ou un remboursement concernant les articles renvoyés. Les frais d’expédition de retour sont à votre charge.
Vous pouvez nous envoyer un document de rétractation via ce modèle.
Envoyez-nous le par mail à contacthenryethenriette@gmail.com ou par courrier au 8, rue des 3 croissants 44000 Nantes.
Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés
Tous nos articles bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de non-conformité d’un article vendu, il pourra nous être retourné, et vous pourrez choisir entre un échange, un avoir ou un remboursement.
Envoyez-nous un mail à contacthenryethenriette@gmail.com ou appelez-nous au 02.53.45.02.69 pour faire parvenir votre réclamation
Service après vente : coût de la communication à distance
Envoyez-nous un mail à contacthenryethenriette@gmail.com
Ou appelez-nous au 02.53.45.02.69 (prix d’un appel local, appel non-surtaxé).
Modalités de règlement des litiges : tribunal compétent et possibilité de recourir à un médiateur
En cas de litige, nous vous conseillons de nous contacter pour que nous puissions arranger la situation à l’amiable, notre but étant de satisfaire nos clients et de leur proposer des produits et services de qualité.
Vous pouvez également trouver un médiateur pour régler le souci à l’amiable.
En dernier recours, vous pouvez saisir la justice pénale en cas d’infraction ou la justice civile pour tout autre cas de figure.
Toutes les démarches possibles en cas de litiges sont réunies sur cette page.
